Após o término da conversa com o agente, o usuário poderá avaliar o serviço, fornecendo feedback sobre o serviço recebido.
Você poderá configurar um tipo específico de feedback por grupo de atendimento, de modo que cada um possa ter suas próprias métricas de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos. Será a pesquisa de satisfação que seu cliente receberá.
Vá para a seção Grupos > Editar > Feedback.
Os tipos de feedback disponíveis são:
Binário: positivo ou negativo.
Estrelas: classificará usando o método de cinco estrelas, sendo 1 o pior e 5 o melhor.
NPS: o Net Promoter Score é classificado de 1 a 10, com 9 ou 10 pontos para promotores, 7 ou 8 pontos para detratores e 6 pontos ou menos para detratores.
Não aplicável: você pode escolher que o usuário não receba nenhum tipo de pesquisa no final da conversa com um agente.
A mensagem que acompanha a solicitação de feedback é genérica e, se o seu perfil for supervisor, administrador ou supervisor de agente, você poderá modificá-la na seção Configurações > Mensagens.
A pesquisa só ficará ativa por 20 horas e, se o usuário fornecer uma resposta após esse período, ela não será registrada nas métricas.