Ele permite a transferência de uma conversa com suporte de bot para outro aplicativo, por exemplo, para um prestador de cuidados humanos.
Ele funciona de forma transparente, pois, depois de configurar o protocolo, o usuário iniciará a conversa com o bot no Facebook Messenger ou no Instagram e, quando consultar a intenção em que você incluiu o complemento de transferência para esses canais, a transferência será feita para o aplicativo de atendimento humano.
No momento do encaminhamento, o histórico da conversa entre o usuário e o agente virtual será enviado para o aplicativo secundário.
Quando o agente humano encerra a conversa, o usuário continua a conversar com o assistente virtual.
Importante: para exibir esse tipo de ação no complemento Transferência da plataforma, você deve solicitá-la por meio de uma Service Request.Veja abaixo as etapas para configurar o protocolo Handover e encontre aqui as informações do Meta for Developers.