Se você estiver usando um provedor de chat humano externo, que não seja a nossa plataforma Live, os modos de referência que você pode implementar são:
- Incorpore um formulário próprio ou de terceiros que seja exibido na janela de conversação e possa ser preenchido pelo cliente, para ser contatado posteriormente.
- Transferência para abrir o chat: a mensagem de indicação será exibida junto com o botão para abrir a url do chat em uma nova janela. Essa conversa será contada como uma indicação, mesmo que o cliente não clique no botão.
- Transferência Open Pop Up: a mensagem de referência será exibida junto com o botão para abrir a url do chat em uma nova janela. O texto do botão pode ser personalizado. Essa conversa será contada como uma indicação, mesmo que o cliente não clique no botão.
Importante: usando um provedor humano, nosso ou de terceiros, não é possível enviar o histórico da conversa que foi mantida no Facebook Messenger com o AgentBot.
As duas últimas opções são criadas a partir da plataforma My Aivo, na seção Configurações → Transferências → NOVO.
Aqui você tem as instruções passo a passo para a criação de uma transferência.
Em seguida, você deve adicionar o complemento de transferência a à resposta que será referenciada pela Agentbot.
Para fazer isso, vá para a seção Conhecimento → Criar ou editar uma intenção → Na resposta, adicione o complemento "Transferência" → Quando a lista disponível for exibida, escolha a transferência criada na etapa anterior.
