Na mesma tela, você poderá ativar o armazenamento das capturas de cada videochamada realizada, se for necessário. No caso de ativar o salvo, as capturas serão armazenadas por um período de até 6 meses. De todas as maneiras, é importante verificar as condições do seu plano com seu executivo CSM ou AM.
Vá para a seção Usuários, você terá acesso aos Agentes. No campo de Permissões de configuração, poderá ativar a opção de iniciar videochamadas com os clientes.
Lembre-se que você só poderá configurá-lo se sua função for supervisor, agente supervisor ou administrador e que a funcionalidade Video Agent se aplica apenas a conversas no canal Web.Finalmente, você poderá descarregar do Relatório de chat.
