Na mesma tela, você poderá ativar o armazenamento das capturas de cada videochamada realizada, se for necessário. No caso de ativar o salvo, as capturas serão armazenadas por um período de até 6 meses. De todas as maneiras, é importante verificar as condições do seu plano com seu executivo CSM ou AM.
Em seguida, você encontrará a opção de adicionar fundos personalizados para que seus agentes possam utilizá-los durante as videochamadas. É possível fazer o upload de até 5 imagens nos formatos PNG ou JPG, com um tamanho máximo de 10 MB cada. No momento, essa opção não é compatível com os navegadores Firefox e Safari, então os agentes precisarão usar outro navegador para utilizar essa funcionalidade.
Após concluir as configurações, vá até a seção Usuários. Lá, você poderá conceder acesso aos Agentes que definir, permitindo que eles tenham a opção de iniciar videochamadas com os clientes.
Lembre-se que você só poderá configurá-lo se sua função for supervisor, agente supervisor ou administrador e que a funcionalidade Video Agent se aplica apenas a conversas no canal Web.Finalmente, você poderá descarregar do Relatório de chat.
