Release Date 09/04/2024
Veja abaixo a descrição de cada versão ativa do mês e o link para os artigos em nosso Help Center:
Seção/s: Analytics-Dashboard
O Painel do AgentBot mudou sua aparência e oferece várias maneiras de avaliar métricas. Além de gráficos e indicadores, agora inclui relatórios dinâmicos que podem ser baixados ou apresentados em tela cheia. Também incorpora a função Explorar para examinar estatísticas específicas.
Artigos
Seção/s: Configurações e janela de chat
É adicionada a ferramenta Co-browsing, que permite compartilhar a tela durante uma conversa entre um usuário e um consultor, facilitando a navegação conjunta para um atendimento personalizado e colaborativo. Esta opção pode ser utilizada individualmente ou simultaneamente com o Video Agent.
Outra novidade da plataforma Live é que durante uma conversa em canais conversacionais que suportam funcionalidade de áudio ou envio de notas de voz, o cliente poderá responder neste formato dentro do chat com um agente, que ao recebê-lo terá o capacidade de reproduzir essas mensagens para ouvir o conteúdo.
Artigos
- Capacidade de navegação conjunta - Cobrowsing
- Ativar Cobrowsing
- Anexar arquivos durante uma conversa no Live
Seção/s: versão completa
A versão Voice foi atualizada para 3.0, adicionando novas funcionalidades a este Add-on para alcançar uma experiência de usuário mais enriquecedora e eficaz.
Seção/s: Nodes/Nodos
Foi incorporada a possibilidade de implementação de um fluxo de agendamento, que permite automatizar o gerenciamento de compromissos através do assistente virtual, utilizando os novos nodes/nodos da categoria Engageware.
Artigos
- Conheça o fluxo de Agendamento de Compromissos no Studio
- Sobre os nós da Engageware no Studio
- Nodes Engageware ️
- Além disso, em nosso documento público Changelog Studio você poderá ver todas as alterações técnicas a serem levadas em consideração nesta plataforma.