Release Date 27/02/2024 
Veja abaixo a descrição de cada versão ativa do mês e o link para os artigos em nosso Help Center:
AgentBot
Seção/es: Conhecimento
Foi adicionado suporte para arquivos PDF na seção Conhecimento, Autogerado, no AgenBot onde é possível incorporar documentos em PDF, permitindo que o texto desses documentos sejam integrados à base de conteúdo usada pelo seu assistente virtual ao responder às perguntas dos clientes.
Artigos:
1. Suporte para arquivos PDF a serem incorporados ao conhecimento gerado automaticamente pelo Gen IA
Live:
Seção/es: Relatórios e Configurações
Foi adicionada uma nova funcionalidade para ativar/desativar disparadores, permitindo o gerenciamento desse recurso por tipo (Aviso de cliente inativo / Encerramento devido à inatividade do agente) e em cada canal através da seção Configurações, Disparadores, no Live.
Agora, os usuários com perfis de Supervisores e Administrador podem transferir uma conversa ativa de agentes para outros agentes e/ou grupos. Essa função está disponível na seção Relatórios, Monitor, no Live.
Artigos:
1. Saiba o que são os disparadores no Live
2. Transfira conversas ativas no LiveEngageSeção/s: Campanhas
Ativado o recurso que permite que clientes respondam mensagens enviadas por SMS. Para ativação, é necessária a configuração de um endpoint de serviço e um método de validação, além de garantir que todas as respostas esperadas sejam configuradas em seu serviço. Esse recurso é opcional e está disponível em Campanhas, one-time e recorrentes no Engage.
Artigos:1. Campanhas de mensagens One Time no canal SMS
2. Inicie suas campanhas recorrentes no canal SMS
3. FAQs sobre a implementação de diferentes canais no Engage
Integrações
API LiveEssa API conecta o Live a qualquer plataforma usando os endpoints disponíveis e as diferentes respostas que consomem os webhooks.
Artigos:1. Endpoints de consulta disponíveis no API Live
2. Respostas recebidas no Webhook do Live API
Studio:
Seção/s: Geral, NodesNovas funcionalidades foram adicionadas à plataforma Studio para torná-la mais intuitiva e fácil de usar. Para acessar as novas funcionalidades, é necessário fazer login na plataforma novamente usando seu nome de usuário e senha.
Adicionado um recurso no Node Form para ocultar dados confidenciais, impedindo que eles sejam exibidos durante uma conversa com um agente humano e no histórico de bate-papo da plataforma AgentBot.
1.
Vídeo: Updates Studio plataform2.
Artigos: Node Form3. Além disso, em nosso documento público Changelog Aivo Studio você poderá ver todas as alterações técnicas a serem levadas em consideração nesta plataforma.