Existem diferentes tipos de perfis que podem ser atribuídos a cada perfil de usuário na plataforma Live.
O quadro a seguir mostra as seções habilitadas conforme o perfil atribuído.
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Informações principais
Conheça abaixo o escopo específico de cada função:
Agente: no menu lateral esquerdo, verá o ícone de Chat, onde são gerenciadas as conversas que chegam quando um cliente entra em contato. Além disso, se habilitado, poderá iniciar videoconferências com clientes que se comuniquem através do canal Web.
Adicionalmente, terá acesso à função de enviar mensagens proativas e à seção de Configurações, onde poderá visualizar os atalhos e etiquetas disponíveis para usar em suas respostas.
Agente Dashboard: terá as mesmas funções que o Agente, com a capacidade adicional de ver o Dashboard de métricas na seção de Relatórios, semelhante aos papéis de supervisão, mas sem acesso ao painel de sessões em espera.
Coordenador: este papel permite acessar a seção de Chat e responder conversas como um Agente, além de enviar mensagens proativas. Também terá todos os módulos da seção de Relatórios e o listado de Clientes disponíveis.
Supervisor Agente: inclui todas as funcionalidades do Agente e mais algumas ações essenciais, como:
a. Consultar a seção completa de Relatórios.
b. Criar e configurar Usuários, Grupos, Disparadores, Atalhos e Mensagens.
c. Habilitar videoconferências no Live e armazenamento das gravações.
d. Conectar a aplicação do Engage.
e. Ver a lista de Clientes atendidos no Live.
Administrador: ao fazer login, verá diretamente o Dashboard de métricas. Tem as mesmas funcionalidades do Supervisor Agente, exceto o recebimento de conversas e envio de mensagens proativas.
Além disso, este é o único papel que pode visualizar o registro de mudanças na seção de Usuários.
Supervisor: tem as mesmas funcionalidades que o Administrador, exceto a visualização do registro de mudanças na seção de Usuários.
Para ambos os papéis, a visualização inicial da plataforma é idêntica.
