Tipos de botões que posso implementar nas respostas

Os tipos de botões que você pode implementar em uma resposta são:

Mensagem: permite associar o botão a uma intenção previamente carregada no conteúdo da sua plataforma. 

Ao configurá-lo, você deve escrever no campo "intenção ao qual ele responde", o texto da intenção conforme está escrito em sua base de conhecimento. Desta forma, ao pressionar o botão, o usuário receberá a resposta que você criou para essa intenção, dependendo do canal onde estiver conversando. Ou seja, se você configurou a resposta com o botão apenas em um canal, por exemplo, Web, e o usuário estiver conversando em outro, por exemplo, WhatsApp, não funcionará. No artigo Criar múltiplas respostas para uma intenção, você pode ler mais sobre este tópico.

Link: as alternativas a seguir possibilitam inserir uma URL para que, ao clicar no botão, o usuário seja redirecionado. Isso melhora a experiência, evitando a inclusão de URLs longos ou pouco claros na mensagem. Você pode optar por abrir o link na mesma janela ou em uma nova. 

1. Mesma Janela: permite que a URL abra na mesma aba de navegação onde está localizada a janela de conversa.
2. Nova janela: permite adicionar uma URL que abre em uma nova aba do navegador que o usuário está usando.

Deixamos aqui alguns dados importantes sobre o uso de botões no Facebook e WhatsApp:

● WhatsApp: para utilizar o complemento de botões com link, é necessário adicionar apenas um botão e não vários botões na mesma resposta. Por sua vez, você deve sempre incluir um texto descritivo ou informativo no corpo da mensagem que acompanha o botão. Veja o exemplo abaixo: 

● Facebook Messenger: o número de botões a configurar é ilimitado, porém neste caso é aconselhável utilizar no máximo três. Tenha também em atenção que se utilizar o complemento botões com link, sugere-se que selecione a alternativa Nova Janela, devido a limitações inerentes a este canal. 

Aprenda como adicionar o complemento Botões às suas respostas.