Transforme botões exibidos como listas numeradas em listas interativas no WhatsApp

Na configuração do seu canal WhatsApp, você pode ativar ou desativar automaticamente a conversão de listas numeradas para listas interativas, sempre que cumpra os requisitos estabelecidos pelo Meta.

Dados-chave: no WhatsApp você pode adicionar Botões e Listas como complemento das respostas.

Se os botões não atenderem às condições para serem exibidos como clicáveis, eles aparecerão no formato de lista numerada. Saiba mais neste artigo.
Para converter botões que atualmente são exibidos como listas numeradas em listas interativas, verifique se atendem aos requisitos detalhados abaixo.

Requisitos para Listas Interativas no WhatsApp

Número máximo de opções: até 10 filas por lista.
Título da opção: até 24 caracteres.
Corpo da mensagem (obrigatório): até 1024 caracteres.
Texto do botão de ação (obrigatório): até 20 caracteres.
Limite total de caracteres: a lista completa, incluindo todos os caracteres da mensagem, não deve exceder 4096 caracteres.

Funcionamento

Essa configuração é geral e não pode ser aplicada individualmente a intenções específicas que exibem botões como lista numerada.
Uma vez ativada a mudança, a partir da configuração do canal WhatsApp, o sistema converterá automaticamente todos os botões visualizados como listas numeradas para listas interativas, sempre que cumpram os requisitos indicados.
Se algum requisito não for atendido, a lista continuará no formato original de opções numeradas.
A mudança será visível diretamente na janela de conversa com o usuário no WhatsApp, mas não afetará a configuração na intenção onde o complemento foi configurado.
Todos os botões exibidos como opções numeradas e convertidos em uma lista interativa aparecerão em uma única seção.
Por padrão, o título da lista será 'Menu', mas você pode alterá-lo em Configuração > Mensagens, na opção Menu. Essa mudança será aplicada a todas as listas convertidas durante o processo.

Importante

Observe que isso só se aplica a botões do tipo mensagem.
Os botões de lista devem ter um valor único. Ou seja, na configuração de cada botão do mesmo painel de botões exibido como uma lista numerada, o valor do campo “Intenção à qual responde" não deve ser repetido.
Não se aplica para intenções embutidas.
Se essa função estiver ativada, as integrações com botões no formato de lista numerada que atenderem aos requisitos serão convertidas automaticamente em listas interativas.
Os formulários de lista dinâmica criados no Studio manterão o formato de lista numerada. Para convertê-los em listas interativas, você precisará ajustar a configuração manualmente no Studio.

Sugestão: após a aplicação da alteração automática, revise as descrições e os campos incluídos na lista para garantir que a experiência oferecida esteja alinhada com seus objetivos no canal WhatsApp.