A plataforma de mensagens Facebook Messenger pode ser adicionada como um canal de suporte adicional do AgentBot. Descubra aqui 
Como adicionar o Facebook Messenger como um canal de atendimento?
Nesse canal, a janela de conversação será aberta no site META, de modo que o AgentBot se integra e se adapta, respeitando as diretrizes pré-estabelecidas dessa plataforma de mensagens.
Isso significa que o design que será exibido será o dessa plataforma e não será possível fazer nenhum tipo de personalização ou mudança de aparência, como alteração de estilos, formatos, cores, layouts, visualizações etc.
Por sua vez, há outros fatores a serem levados em conta:
- Para criar esse canal, além de ter um usuário do Facebook, você deve ter uma Fan Page associada à sua conta.
- Quando o canal estiver vinculado ao AgentBot, o assistente virtual aparecerá como um contato regular para os usuários do AgentBot e eles poderão conversar como fazem diariamente.
- O uso de um avatar não pode ser implementado.
- Ele não interpreta os stickers que são enviados.
- Não reconhece as imagens anexadas pelo usuário. Ao enviar uma imagem, o usuário receberá a seguinte mensagem: "Desculpe, mas só aceitamos mensagens em formato de texto".
- Ele não interpreta o "Curtir".
- Os anúncios não podem ser usados: como um canal reativo, essa ferramenta proativa não pode ser aplicada.
- O assistente virtual reconhece e compreende o conteúdo de áudio no Facebook Messenger (reconhecimento de voz), transcreve a mensagem enviada para texto e responde com o conteúdo do AgentBot.
- Os complementos são acompanhados por mensagens padrão que não podem ser modificadas. Um exemplo é a mensagem anterior do complemento de botão.
- Não é necessário condicionar os complementos, mas você deve estar ciente de como eles funcionam nesse canal específico.
- As sessões do Facebook Messenger não são fechadas clicando no "X" como a sessão na janela de bate-papo do AgentBot. Uma sessão do Facebook Messenger termina quando 24 horas de inatividade com o bot tiverem passado ou se o usuário tiver sido transferido para a atenção humana.