Os complementos são ferramentas que acompanham as respostas e enriquecem a experiência do usuário ao interagir com seu Assistente Virtual, oferecendo opções dinâmicas e personalizadas para facilitar a comunicação e atender às necessidades de forma eficiente.
Eles são utilizados com o objetivo de entregar aos clientes uma solução completa e amigável, capaz de fornecer respostas interativas, suportar múltiplos tipos de conteúdo e colaborar com outros sistemas para garantir um atendimento mais preciso e eficaz.
Há diferentes tipos de complementos:
- Botões
- Carrossel
- Vídeo
- Navegação assistida
- Webview
- Iframe
- Transferência
- Lista
- Sentimentos
- Integração
- Zendesk
- Zapier
Você pode reorganizar todos os complementos arrastando os elementos para cima ou para baixo na coluna “Ordem dos complementos”, localizada no lado direito do quadro de resposta. Cada complemento será exibido com o nome que possui e, ao movê-los, você verá a mudança de posição dentro do espaço de resposta.
Considere o seguinte:
- O canal Web é o único que garante a ordem definida na configuração.
- Em canais como o WhatsApp, os complementos são exibidos conforme a velocidade de processamento do conteúdo. Por exemplo, se uma imagem tiver 10 MB e um vídeo 1 MB, é provável que o vídeo apareça antes, independentemente da ordem definida.
- O texto sempre será exibido antes de qualquer complemento. Ou seja, qualquer conteúdo inserido no quadro de resposta aparecerá em primeiro lugar.