Monitor de solicitações de pausa

Se o seu papel for Supervisor ou Supervisor Agente, no monitor de solicitações de pausa você poderá ver a lista de solicitações feitas pelos Agentes para entrar em pausa ou pré-pausa, e terá a possibilidade de aprová-las ou rejeitá-las conforme necessário.

Dados importantes:

A funcionalidade pode ser ativada ou desativada em Configurações → Geral por um usuário com perfil de Administrador.
Supervisores e Supervisores Agentes recebem uma notificação em tempo real quando uma pausa é solicitada.
As solicitações podem ser aprovadas ou rejeitadas de forma individual ou em grupo.
A solicitação é resolvida quando o primeiro Supervisor a aprova ou rejeita.
O Agente recebe uma notificação quando o Supervisor responde:
- Se for aprovada: o tipo de pausa aprovado fica disponível para ativação.
- Se for rejeitada: o Agente permanece disponível.

Conheça os detalhes da seção no tour a seguir: