A conversa permanece na fila até ser atribuída a um agente disponível dentro do grupo de atendimento correspondente.
Pode aceder ao módulo Sessões em espera a partir de dois espaços diferentes dentro da plataforma Live.• Na secção Relatórios > Dashboard, clicando em Ver detalhes do painel > Em espera.
• E no menu Monitor > Conversas em espera.
Funções que visualizam a seção: Coordenador, Supervisor, Supervisor de Agente, Administrador.
Conheça a seção completa no tour abaixo.