Crie seu canal de Voice

Lembre-se de que, antes desse processo, você deve coordenar com sua equipe da Aivo (ONB/CSM/AE) as condições comerciais e de implementação desse novo canal.

Para criar o canal de atenção por voz, você deve seguir estas etapas:

1. Complete este checklist com os dados necessários. No link, você encontrará um modelo, mas receberá sua versão editável, para facilitar o uso quando iniciar o processo. 
2. Depois de completar seu checklist, solicite a criação do canal por meio de uma Service Request no Aivo Support Center.
   1. O assunto do ticket (TK) deve ser "Criar canal de Voice + o nome de sua organização". 
   2. É fundamental que você inclua no espaço de descrição do TK. 
      1. O documento Checklist completo, em anexo.
      2. O idioma do bot em que você adicionará o canal+ regionalismo. 
      3. Bot ID. Isso pode ser verificado com seu ONB/CSM/AE. 
3. Avance com o processo de Configuração: no mesmo tíquete que você criou, a equipe da Aivo responderá com o Connection WorkBook em um formato editável para você completa-lo. 
   1. A primeira guia do arquivo, Voice Technical, fornecerá as informações necessárias para configurar o canal em seu PBX IP. Se você o ativar usando o método de número virtual, esse conteúdo não se aplicará. 
   2. A guia Customer Technical Information é obrigatória, portanto, você deve preenchê-la independentemente do método de conexão.  
4. Depois de preencher o Connection WorkBook com todas as informações solicitadas, você o anexará ao TK onde fez a solicitação no início.
5. Nossa equipe concluirá a configuração do canal com os parâmetros confirmados e o informaremos no mesmo TK quando isso for concluído.
6. Depois que a implementação do canal for confirmada, você poderá ligar do seu PBX IP ou do número virtual atribuído para verificar a operação produtiva.

WorkBook: é um documento eletrônico que contém informações detalhadas sobre a configuração e os requisitos técnicos necessários para estabelecer o canal de voz. Ele pode incluir seções como detalhes técnicos, instruções de configuração e requisitos de conexão.

Quando o processo for concluído, você poderá visualizar seu canal Voice na plataforma Agentbot, na seção ConfiguraçõesCanais. Observe que você terá acesso para excluí-lo da interface da plataforma; no entanto, será necessário avisar por meio de Service Request para remover a conexão com a infraestrutura.