As transferências permitem manter uma experiência fluida para o usuário, especialmente em casos que exigem validações adicionais, resolução mais específica ou intervenção humana.
Estes são os motivos mais comuns de transferência:- Solicitação do usuário: quando a pessoa expressa que deseja falar com um agente humano.
- Baixa compreensão ou baixa confiança na resposta: quando a interação não é resolvida de forma satisfatória ou é detectada a necessidade de atendimento humano.
- Regras de negócio definidas na implementação: quando certos processos, intenções ou cenários estão configurados para serem transferidos automaticamente.
Os dados necessários para configurar a transferência dependem do tipo de conexão definido no projeto.De acordo com a arquitetura implementada, pode ser necessário:
- Destino da chamada: número de telefone, ramal, fila ou grupo de atendimento.
- Dados de conectividade: informações necessárias para integração com a infraestrutura telefônica da organização.
- Configuração de transferência: parâmetros específicos conforme o tipo de transferência (direta, assistida, entre outros).
Observe que, dependendo da implementação, algumas configurações podem exigir ajustes operacionais adicionais. Para mais detalhes, recomendamos validar com a equipe responsável pelo seu projeto.