Dependendo da implementação, pode operar em cenários de atendimento receptivo e ativo, autosserviço, suporte, validação, acompanhamento e transferência para agentes humanos.A seguir, estão as principais funcionalidades disponíveis na nossa solução de Voice:
Conversa e experiência de voz- Conversa de voz em tempo real: escuta o usuário, interpreta a intenção e responde de forma conversacional durante a chamada.
- Geração de voz natural: permite configurar diferentes estilos de voz e ajustar parâmetros como velocidade, volume e expressividade para alinhar com a marca e o caso de uso.
- Vozes predefinidas e personalizadas: inclui biblioteca de vozes, suporte à importação de vozes externas e, em alguns cenários, clonagem de voz na plataforma.
- Suporte multilíngue: a solução pode operar em mais de 40 idiomas e se adaptar ao idioma do usuário em experiências multilíngues.
Design de fluxos e interação- Fluxos conversacionais estruturados: criação de experiências com etapas, condições, ramificações e subfluxos reutilizáveis para casos complexos.
- Captura e validação de dados: coleta informações do usuário, armazena como variáveis e valida formatos antes de continuar a conversa.
- Extração estruturada de informações: transforma dados da chamada em informações estruturadas prontas para automações, CRM ou bancos de dados.
Inteligência e contexto- Base de conhecimento: responde perguntas com base em informações de documentos, PDFs ou sites carregados.
- Memória de interações: lembra conversas anteriores com o mesmo contato para oferecer continuidade e personalização.
Integrações e automação- Integração com APIs e sistemas externos: executa consultas ou envia informações para CRMs, ERPs ou outros sistemas em tempo real.
- Integração com CRM e automações: registra interações, atualiza dados e aciona fluxos subsequentes.
- Agendamento em tempo real: consulta disponibilidade e agenda compromissos ou reuniões durante a chamada.
- Envio de SMS e acompanhamentos: envia mensagens com confirmações, códigos ou links durante ou após a interação.
Gestão de chamadas- Chamadas inbound e outbound: suporta atendimento receptivo e campanhas ativas, incluindo detecção de caixa postal em chamadas outbound.
- Transferência para agentes humanos: permite roteamento de chamadas via transferência direta ou assistida.
- Transferência para números, SIP ou destinos dinâmicos: suporta diferentes tipos de roteamento conforme a arquitetura do cliente.
Análise e métricas- Analytics operacional: dashboards com métricas de chamadas e desempenho, com opção de exportação via API para BI ou relatórios externos.
- Avaliações personalizadas: permite definir critérios próprios para medir qualidade, conformidade o éxito das interações.