Por meio de um dashboard interativo, você poderá analisar o volume de chamadas, o desempenho dos agentes e a qualidade das conversas por meio de informações claras, fáceis de interpretar e disponíveis para download. Isso permitirá transformar os dados em informações úteis para otimizar a operação e melhorar a experiência dos seus clientes.
Quais informações você pode analisar no dashboard?- KPIs Gerais: total de chamadas, duração acumulada, duração média das chamadas, quantidade de transferências para um agente humano, pontuação média de desempenho, taxa de retenção, taxa de resolução e total de minutos faturados.
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Métricas Diárias e Chamadas Finalizadas:
- Volume de chamadas por dia e taxa de retenção do agente.
- Motivos de encerramento das chamadas, seja pelo agente ou pelo cliente.
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Desempenho dos Agentes e Sentimento do Usuário:
- Análise do desempenho positivo e negativo dos agentes com base nas chamadas analisadas.
- Sentimento dos clientes durante as conversas.
- Comparação do volume de chamadas atendidas e perdidas.
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Detalhamento de Chamadas e Tags:
- Métricas de qualidade e desempenho das chamadas.
- Distribuição das chamadas de acordo com as tags atribuídas.
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Resumo das Chamadas:
- Consulte os detalhes de cada interação, incluindo o tipo de chamada, status, transferências realizadas, motivo do encerramento, resolução obtida, download da gravação e da transcrição da conversa e acesso a outras métricas relevantes.
Explore cada seção do dashboard no vídeo abaixo: