Release date: 30/06/2026
A seguir, você encontrará os detalhes dos lançamentos ativos deste mês, juntamente com os links para os artigos correspondentes em nosso Help Center para mais informações.
LIVE
Seção(ões): Users General > Usuários✔ Limite de Transferências por Agente: Já está disponível a possibilidade de definir um limite de transferências por Agente para usuários com os papéis de Supervisor e Supervisor Agente. Essa configuração está disponível na seção Usuários, ao editar o perfil de um Agente.
Com essa nova funcionalidade, você pode definir a quantidade máxima de transferências que cada agente pode realizar em um período de 24 horas. O objetivo é evitar o uso excessivo ou inadequado das transferências, contribuindo para proteger a operação e melhorar a experiência do cliente.
Artigos: Seção(ões): Users General > Funções e permissões✔ Foram adicionadas duas novas permissões granulares à funcionalidade funções e permissões do Live:
View Conversation History
Essa permissão controla o acesso aos detalhes dos chats. Os usuários podem acessar os detalhes de uma conversa por meio de quatro caminhos diferentes:
- Reports → Chats
- Customers → View Profile
- Open Previous Conversation a partir de um chat ativo
- A aba Previous Connections na visualização de detalhes da conversa
Essa permissão controla se um papel pode ativar ou desativar usuários em Users → General → Users.
- Se o papel tiver essa permissão, o botão para habilitar/desabilitar usuários ficará disponível.
- Se o papel não tiver essa permissão, o botão ficará desabilitado.
Artigos:STUDIO
Seção(ões): Nodes > Function✔ MS Excel node: Localizado na categoria de nodes Function, o MS Excel node permite interagir com pastas de trabalho do Microsoft Excel armazenadas em sites do SharePoint ou em unidades compartilhadas do OneDrive.
Com esse node, é possível ler intervalos de células, adicionar linhas ao final de uma planilha, atualizar o conteúdo de um intervalo de células e limpar o conteúdo de um intervalo de células. Essa funcionalidade facilita a integração dos fluxos com arquivos do Excel, permitindo automatizar tarefas de leitura e atualização de informações diretamente no Studio.
Artigos:VIRTUAL ASSISTANT
Seção(ões): Settings > Channels > WhatsApp✔ WhatsApp Business User ID: O WhatsApp Business implementará em breve os nomes de usuário e a funcionalidade de Business User ID.
Essa atualização permitirá que os usuários iniciem conversas utilizando um nome de usuário em vez de compartilhar seu número de telefone e introduzirá o BSUID, um identificador único gerado pela Meta para cada combinação de usuário e empresa.
Datas importantes:
- 29 de junho: Reserva global de nomes de usuário.
- 7 de julho: Primeira fase de testes por países (países piloto iniciais).
- 20 de julho: Segunda fase de testes por países (Colômbia, Peru e República Dominicana).
- Início de setembro: Disponibilidade geral (lançamento global).
Artigos:INTEGRAÇÕES
Seção(ões): Integrações > Overview✔ Conectar o Virtual Assistant a um Serviço Externo: Adicionamos um documento de referência ao nosso Help Center que reúne os requisitos básicos para desenvolver uma integração técnica com o Virtual Assistant.
Este documento se aplica tanto às integrações por meio de serviços web quanto às APIs de terceiros e inclui um exemplo do formato recomendado para documentá-las.
Artigos: