Release date: 31/08/2026
A seguir, você encontrará os detalhes dos lançamentos ativos deste mês, juntamente com os links para os respectivos artigos em nosso Help Center para obter mais informações:
VIRTUAL ASSISTANT
Seção(ões): Conhecimento > Autogerado- Novo modo de busca no Conhecimento Autogerado (28/08): agora é possível escolher entre buscar somente a URL informada ou a URL junto com todos os links relacionados encontrados durante o processo. Para buscar apenas a URL informada, selecione a caixa “Buscar somente esta URL” e clique em “Buscar links”.
- Histórico de mudanças na seção Autogerado (26/08): um novo histórico registra ativações, desativações, buscas, execuções de processos, exclusões e novos conjuntos de dados, ordenados por data de modificação. Isso oferece mais visibilidade sobre as alterações no conhecimento e facilita auditorias e investigações.
- Visualização e download do texto extraído (20/08): agora é possível visualizar e baixar o conhecimento extraído pelo processo de scraping. Isso ajuda a validar o conteúdo das fontes, diagnosticar problemas relacionados ao conteúdo incorporado e gerenciar o conhecimento gerado automaticamente com mais autonomia.
- Exclusão em massa no Conhecimento Autogerado (24/08): os registros encontrados após a busca ou o processamento de links e arquivos PDF carregados localmente ou por meio de um link agora podem ser excluídos individualmente ou em massa.
- Habilite o Conhecimento Autogerado por Generative AI (31/08): a seção de Conhecimento Autogerado agora permite incorporar conteúdo de páginas da web e documentos PDF por meio de um processo de scraping para potencializar sua base de Conhecimento Personalizado.
- Incorpore conteúdo de arquivos PDF com Gen AI (31/08): além de extrair informações de links do seu site, agora você também poderá incorporar documentos em formato PDF. Isso permite que o conteúdo desses documentos seja integrado à base de conteúdo utilizada pelo seu Virtual Assistant, melhorando sua capacidade de responder com precisão às consultas dos seus clientes.
Artigo(s):- Modo de busca no Conhecimento Autogerado
- Histórico de mudanças na seção Autogerado
- Visualizar o texto extraído no Conhecimento Autogerado
- Baixar o conteúdo extraído no Conhecimento Autogerado
- Exclua os registros encontrados na seção de Conhecimento Autogerado
- Habilite conhecimento autogerado por IA generativa
- Incorporar o conteúdo de arquivos PDF ao conhecimento autogerado com a Gen AI
Seção(ões): Conhecimento > Complementos > PDF- Aumento do limite de tamanho dos documentos PDF (25/08): o tamanho máximo dos arquivos PDF aumentou de 5 MB para 100 MB ao configurar complementos PDF e fazer upload de arquivos diretamente de um dispositivo.
Artigo(s): Seção(ões): Conhecimento > Complementos > Botões- Botão de acionamento de intenção (21/08): um novo tipo de botão permite acionar diretamente uma intenção específica no Virtual Assistant, oferecendo às equipes maior controle sobre a resposta apresentada quando um usuário seleciona um botão. Esse recurso está disponível somente com o novo motor conversacional.
Artigo(s):- Adicionar o tipo de botão Disparar intenção
- Use o complemento Botões
- Tipos de botões que posso implementar nas respostas
- Diferenças entre o botão do tipo Mensagem e o botão Disparar intenção
Seção(ões): Novo motor conversacional- Vídeo do novo motor do Virtual Assistant (06/08): um vídeo com as principais melhorias do novo motor, boas práticas e orientações para lidar com problemas comuns relacionados ao conteúdo foi incorporado ao nosso Help Center.
Artigo(s): LIVE Seção(ões): Configurações > Geral > Chat interno-
Chat Interno (28/08): usuários autorizados dentro da mesma instância do Live podem iniciar conversas 1:1 em tempo real por meio de mensagens de texto diretamente na plataforma. O Chat Interno funciona de forma independente das conversas de atendimento e não consome a capacidade de conversas simultâneas atribuída ao Agente.
- O acesso é configurado em dois níveis: um administrador deve habilitar o Chat Interno para a instância em Settings > General e, posteriormente, a funcionalidade deve ser habilitada individualmente para cada usuário.
Artigo(s):- Chat interno no Live
- Habilite o Chat interno na sua instância do Live
- Gerenciar a seção Usuários da plataforma Live
- Cargos padrão no Live
- Gerencie funções e permissões no Live
Seção(ões): Envio de mensagens- Mensageria proativa (31/08): atualizamos completamente o material sobre o processo de mensageria proativa e sua configuração no Live.
Artigo(s): ENGAGE Seção(ões): Campanhas > One time e Recorrentes- Envio de mensagens por meio do Business ID (31/08): agora o Engage permite enviar mensagens usando o Business-Scoped User ID (BSUID) nas regiões onde essa funcionalidade está disponível. As mensagens podem ser enviadas usando um número de telefone ou um BSUID. No momento, os nomes de usuário não são compatíveis.
Artigo(s):- Campanhas de mensagens One time no canal WhatsApp
- Crie suas campanhas recorrentes para o canal WhatsApp
STUDIO Seção(ões): Atualização do Studio-
A atualização do Studio entrou em QA em 20/08, permitindo que clientes com acesso a um ambiente de QA testem as alterações antes da implementação em produção.
- O seletor Next Step agora utiliza um campo de pesquisa com preenchimento automático em vez do menu suspenso de integrações, facilitando a localização e a seleção do node Step In desejado.
- Os IDs dos nodes Step In agora aceitam somente letras, números, pontos (.), sublinhados (_) e hífens (-). Nenhuma ação é necessária, a menos que os IDs sejam editados manualmente durante a importação de fluxos.
- Fase 1 - 8 de setembro
- Fase 2 - 22 de setembro
- Fase 3 - 6 de outubro
- Fase 4 - 20 de outubro
Artigo(s): INTEGRAÇÕES Seção(ões): API de Mensageria- Novos materiais de suporte para a Messaging API (27/08): dois novos recursos foram adicionados, abordando perguntas frequentes e boas práticas, além do mapeamento de erros e considerações técnicas. Os materiais têm como objetivo facilitar a localização das informações e proporcionar maior clareza às equipes que trabalham com a API.
Artigo(s):- Perguntas frequentes e boas práticas sobre a API de Mensageria
- Mapeamento de erros e considerações técnicas da API de Mensageria
VOICE Seção(ões): Voice Help Center- Artigos de Voice atualizados (14/08): os artigos de Voice foram atualizados com informações sobre os recursos e as funcionalidades de Voice, transferências de chamadas para agentes humanos, o dashboard de Analytics de Voice e as integrações de Voice. O conteúdo atualizado está disponível nos três idiomas.
Artigo(s):