Release Date: 31/10/2026
A seguir, você encontrará os detalhes dos lançamentos ativos deste mês, além de links para os artigos correspondentes em nossa Help Center para obter mais informações:
Seção(ões): Analytics > GenAIDashboard de Analytics de GenAI (15/10): já está disponível para Assistentes Virtuais que utilizam o Novo Motor Conversacional. Ele inclui três abas: Bot Performance, GenAI Knowledge e Conversations, com informações sobre o volume e os caminhos das interações, o desempenho das respostas, o uso da base de conhecimento e as conversas.
Artigo(s): Seção(ões): Conhecimento > Personalizado > Complemento BotõesID da intenção no botão Disparar intenção (14/10): agora você pode inserir o texto ou o ID de uma intenção no campo correspondente. A correspondência deve ser exata. Enquanto digita, você pode selecionar as correspondências encontradas na base de Conhecimento Personalizado. O recurso está disponível apenas com o Novo Motor Conversacional.
Artigo(s):- Adicionar o tipo de botão Disparar intenção
- Utilize o complemento Botões
- Tipos de botões que posso implementar nas respostas
- Diferenças entre os botões do tipo Message e Disparar intención
Seção(ões): Canais > WebPesquisa de satisfação por inatividade no canal Web (08/10): agora é possível acionar automaticamente uma pesquisa de satisfação quando o usuário deixa de responder durante o tempo configurado no canal Web. O recurso está limitado às conversas do canal Web e requer uma solicitação de serviço para ser habilitado.
Artigo(s):- Acionar pesquisa de satisfação após um período de inatividade no canal Web
- Requisitos para habilitar a pesquisa de satisfação
Seção(ões): Canal XCanal X, antigo Twitter (21/10): o X deixou de oferecer suporte à API utilizada anteriormente, e sua nova API não é compatível com a implementação atual. Por isso, esse canal deixou de funcionar e não está mais disponível na plataforma, nem pode ser habilitado por meio de uma solicitação ao Suporte.
Seção(ões): ChatArquivos anexados (09/10): agora, agentes e usuários podem enviar e receber arquivos de até 100 MB em uma conversa. O limite anterior era de 5 MB. São aceitos os seguintes formatos: imagens (.jpg, .jpeg, .png), PDF, Word (.docx, .doc), Excel (.xls, .xlsx), vídeo (.mp4, .mpeg4, .avi) e áudio (.mp3). Também é possível arrastar e soltar arquivos ou copiá-los e colá-los no chat.
Artigo(s): Seção(ões): Usuários > Editar perfilConfiguração de conversas simultâneas (30/10): o campo de configuração agora está oculto para o perfil Administrator, pois esse perfil não atende conversas e, portanto, essa configuração não se aplica aos seus usuários.
Artigo(s):
Seção(ões): Campanhas > One TimeLimite de tamanho do CSV de público (30/10): o limite de tamanho dos arquivos CSV de público das campanhas One Time aumentou de 10 MB para 30 MB nos canais WhatsApp e SMS.
Artigo(s):- Campanhas de mensagens One Time no canal WhatsApp
- Campanhas de mensagens One Time no canal SMS
- Informações importantes sobre erros no CSV de público para campanhas One Time
Seção(ões): Templates > WhatsAppID da intenção nos botões de resposta rápida (16/10): nos botões de resposta rápida dos templates do WhatsApp, agora você pode usar o ID da intenção em vez do texto para obter uma correspondência exata.
Artigo(s):
Seção(ões): Nodes > MessagingNode Carousel (27/10): já está disponível no Studio e permite responder com um carrossel de um ou mais slides, que podem incluir imagens e botões. Os botões podem acionar uma intenção ou direcionar para um link. Você pode configurar a transição automática entre os slides ou desabilitá-la.
Artigo(s):
Seção(ões): Help Center > LiveArtigos do Live atualizados (20/10): foi concluída uma ampla atualização de conteúdo na Help Center. As melhorias incluem mudanças na interface, atualizações de processos e materiais em novos formatos, como vídeos nas páginas iniciais, histórias com narração, GIFs e telas renovadas. As seções envolvidas são Get Started, Profile, Chat, Reports, Groups, Users e Settings.
Artigo(s):
No vídeo a seguir, você encontrará um resumo das novidades do mês e uma visão geral das principais melhorias e atualizações das nossas plataformas: