Release Date: 30/04/2026
A seguir, você encontrará os detalhes dos lançamentos ativos deste mês e os links para os artigos no nosso Help Center para mais informações:
VIRTUAL ASSISTANT
Seção(ões): Complementos > Integrações✔ Upload de Stickers no WhatsApp: esta funcionalidade permite responder aos seus clientes utilizando stickers no canal WhatsApp.
Observe que sua implementação é realizada por meio de uma integração no Studio. Caso sua instância ainda não esteja habilitada, você pode solicitá-la ao seu CSM, verificando previamente as condições do seu plano.
Artigos: Seção(ões): Conhecimento > Complementos > Botões✔ Modificar a ordem dos botões dentro do complemento: agora você pode reorganizar facilmente os botões dentro do complemento.
Antes, alterar a ordem exigia excluí-los e recriá-los na sequência desejada. Atualmente, é possível reorganizá-los arrastando e soltando (drag & drop) na posição desejada dentro do mesmo grupo.
Artigos: Seção(ões):- Conhecimento > Complementos > Imagem / Carrossel / Vídeo MP4
- Configurações > Canais > Web > Básico
✔ Acessibilidade: o Virtual Assistant incorpora melhorias alinhadas às diretrizes WCAG, voltadas para uma experiência mais inclusiva.
Inclui navegação por teclado com ordem lógica de tabulação em todos os elementos interativos, além de feedback em áudio nas mensagens indicando remetente, envio e recebimento.
Além disso, foi integrado HTML semântico para descrever corretamente botões, listas e links; suporte a texto alternativo nos complementos de imagem e carrossel; e campos opcionais de descrição em vídeos, facilitando sua interpretação por tecnologias assistivas.
Artigos:- Elementos de acessibilidade no Virtual Assistant
- Criar e configurar um canal WEB
- Incluir um arquivo de vídeo MP4 como complemento às suas respostas
- Passo a passo para adicionar o Complemento Imagem
- Guia para usar a função Inserir imagem do editor de texto no Virtual Assistant
- Diferenças entre Inserir Imagem e Complemento Imagem
- Use o carrossel de imagens em suas respostas
LIVE Seção(ões): Monitor > Solicitações de Pausa✔ Monitor de Solicitações de Pausa: este novo monitor, disponível para usuários com papel de Supervisor e Supervisor Agente, permite gerenciar as solicitações de pausa e pré-pausa dos agentes, melhorando o controle operacional e o cumprimento dos SLAs.
Artigos: Seção(ões): Users General > Funções e permissões✔ Gestão de funções e permissões: esta funcionalidade, disponível mediante Service Request e exclusiva para usuários com papel de Administrador, permite criar e configurar papéis personalizados.
Com ela, você pode separar o acesso a Monitoramento e Relatórios, conceder visibilidade apenas onde necessário, restringir a edição de configurações críticas para evitar alterações não autorizadas e habilitar acesso somente leitura em módulos sensíveis.
Artigos: Seção(ões): Relatórios > Pausas✔ Filtro por agente: o relatório agora inclui filtro por nome do agente, permitindo focar a análise no comportamento de um atendente específico e compreender sua dinâmica de solicitações de pausa e mudanças de status durante a jornada de atendimento.
Artigos: ENGAGE Seção(ões):- Analytics > Dashboard > Gerar Relatório
- Analytics > Interação > Baixar dados da tabela / Baixar relatórios de campanha
- Campanhas > One Time / Recurrent > Gerar Relatório
✔ Download de relatórios: a partir de agora, os relatórios são gerados e baixados de acordo com o fuso horário local do navegador. Isso garante que os dados reflitam o horário local do usuário, em vez do horário UTC.
Artigos: