O sistema converte o áudio em texto, que pode ser revisado e enviado ao assistente virtual normalmente. Para ativá-la, é necessário solicitá-la por meio de um Service Request.
A mensagem é sempre enviada em formato texto, não em áudio. O áudio é usado apenas para gerar o texto de forma automática.
Como funciona?- O usuário abre o chat com o assistente virtual e vê o ícone de microfone ao lado da caixa de texto.
- Pressiona o ícone para iniciar o ditado. A mensagem "Fale agora" será exibida.
- Fale com clareza. Você tem até 30 segundos por mensagem.
- O sistema transcreve o áudio e insere o texto na caixa de mensagem.
- O usuário pode revisar e editar o texto se necessário.
- Envia a mensagem com o botão de enviar, como qualquer mensagem escrita.
Cada uso do microfone corresponde a uma nova mensagem. Não é possível acumular ditados em uma mesma mensagem. Disponibilidade: o microfone está disponível enquanto a conversa ocorre com o assistente virtual, tanto na versão web quanto nos aplicativos que utilizam essa janela de chat.Não estará disponível nos seguintes casos:
- Chat com agente humano: o ícone não será exibido durante a transferência para um agente. Só será possível digitar normalmente.
- Navegador incompatível: se o navegador não suportar a função, o ícone desaparecerá automaticamente para evitar comportamentos incorretos.
Navegadores compatíveis:- Chrome 25+ (Windows, Mac, Linux, Android)
- Safari 14.1+ (Mac, iOS)
Navegadores atualmente incompatíveis: a compatibilidade com Edge e Firefox pode mudar conforme ambas as empresas atualizem seus navegadores para se adaptar às novas tecnologias.- Edge
- Firefox
Limites e comportamento- O ditado tem um limite de 30 segundos por mensagem, sem tempo mínimo requerido.
- Se nenhum áudio for detectado durante o ditado, a caixa de texto ficará vazia e nenhuma mensagem será enviada.
- O limite de tempo vem pré-configurado e não pode ser alterado pela interface.
Recomendações para o usuário- Falar com clareza e em um ritmo normal.
- Procurar estar em um ambiente com pouco ruído de fundo.
- Revisar o texto antes de enviá-lo, especialmente em mensagens longas ou com dados importantes.