B. Fevereiro 2024

Release Date 27/02/2024  

Veja abaixo a descrição de cada versão ativa do mês e o link para os artigos em nosso Help Center:  

Virtual Assistant  

Seção/es: Conhecimento

✓ Foi adicionado suporte para arquivos PDF na seção Conhecimento, Autogerado, no AgenBot onde é possível incorporar documentos em PDF, permitindo que o texto desses documentos sejam integrados à base de conteúdo usada pelo seu assistente virtual ao responder às perguntas dos clientes.

 Artigos:  

1. Suporte para arquivos PDF a serem incorporados ao conhecimento gerado automaticamente pelo Gen IA

Live

Seção/es: Relatórios e Configurações  

✓ Foi adicionada uma nova funcionalidade para ativar/desativar disparadores, permitindo o gerenciamento desse recurso por tipo (Aviso de cliente inativo / Encerramento devido à inatividade do agente) e em cada canal através da seção Configurações, Disparadores, no Live.

✓ Agora, os usuários com perfis de Supervisores e Administrador podem transferir uma conversa ativa de agentes para outros agentes e/ou grupos. Essa função está disponível na seção Relatórios, Monitor, no Live.  

Artigos:

1. Saiba o que são os disparadores no Live
2. Transfira conversas ativas no Live

Engage

Seção/s: Campanhas

✓ Ativado o recurso que permite que clientes respondam mensagens enviadas por SMS. Para ativação, é necessária a configuração de um endpoint de serviço e um método de validação, além de garantir que todas as respostas esperadas sejam configuradas em seu serviço. Esse recurso é opcional e está disponível em Campanhas, one-time e recorrentes no Engage.

Artigos:

1. Campanhas de mensagens One Time no canal SMS
2. Inicie suas campanhas recorrentes no canal SMS
3. FAQs sobre a implementação de diferentes canais no Engage

Integrações

API Live

✓ Essa API conecta o Live a qualquer plataforma usando os endpoints disponíveis e as diferentes respostas que consomem os webhooks.

Artigos

1. Endpoints de consulta disponíveis no API Live 
2. Respostas recebidas no Webhook do Live API 

Studio  

Seção/s: Geral, Nodes

✓ Novas funcionalidades foram adicionadas à plataforma Studio para torná-la mais intuitiva e fácil de usar. Para acessar as novas funcionalidades, é necessário fazer login na plataforma novamente usando seu nome de usuário e senha.

✓ Adicionado um recurso no Node Form para ocultar dados confidenciais, impedindo que eles sejam exibidos durante uma conversa com um agente humano e no histórico de bate-papo da plataforma AgentBot.

1. Vídeo: Updates Studio plataform
   
2. Artigos: Node Form
3. Além disso, em nosso documento público Changelog Studio você poderá ver todas as alterações técnicas a serem levadas em consideração nesta plataforma.