H. Setembro 2024

Release Date 24/09/2024

Encontre abaixo a descrição para cada lançamento ativo no mês e o link direcionando aos artigos dentro do nosso Help Center:

AgentBot

Seção/ões:

✓Conhecimento > Autogerado: você poderá configurar o tom e a voz das respostas dadas pela GEN AI, se o motor de conhecimento autogerado estiver ativo.

✓Configurações > Transferidas: agora é possível definir o horário de atendimento das conversas transferidas em intervalos de 15 minutos.

✓Analytics > Chat: se você tiver sub-etiquetas criadas, e essas forem temáticas abordadas durante as interações do assistente virtual, elas serão visualizadas no filtro de Etiquetas desta seção. Além disso, é permitido o acesso ao Live a partir do histórico de chat para transferências do tipo Script.

✓Eventos SDK: foram incorporados os eventos onIncomingVideoCall e onIncomingVideoCallEnd.

Artigos:

1. Configure a voz e o tom das respostas fornecidas pela Generative AI.
2. Configuração de transferências no Agentbot.
3. Conheça o módulo de Chat.
4. Eventos do tipo Subscribe (SDK).

Live

Seção/ões:

✓ Usuários: foi implementado um novo papel, Agente Dashboard, que terá as mesmas possibilidades que o papel Agente, mas com a capacidade adicional de visualizar o Dashboard de métricas na seção de Relatórios, semelhante aos papéis de supervisão, porém sem acesso ao painel de sessões em espera.

✓ Chat: durante uma conversa, agora é possível copiar e colar arquivos com os comandos Ctrl + V ou arrastá-los para a janela de interação.

Artigos:

1. Cargos possíveis no Live.
2. Arquivos que você pode anexar enquanto conversa com um cliente no Live.

Engage

Seção/ões:

✓ Analytics: ao baixar o relatório desta seção, você encontrará o campo message_id, que mostrará um ID único para cada mensagem enviada através de suas campanhas, tanto no canal WhatsApp quanto no SMS. Este dado permitirá identificar quais usuários receberam várias mensagens na mesma campanha e diferenciá-los dos que não receberam.

✓ Audiência: se você ativou o envio de SMS no Engage, encontrará a seção Audiência, onde serão exibidos os números dos usuários que cancelaram suas assinaturas.

Artigos:

1. Seção Analytics no Engage.
2. Gestão de Opt-out para o Canal SMS no Engage.