Release Date 30/07/2025
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| Month/Mes/mês | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Virtual Assistant | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Live | ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Engage | ✓ | - | - | - | ✓ | ✓ | - |
| Studio | - | - | - | - | ✓ | - | - |
| Integraciones | - | - | - | - | - | - | - |
| Help | - | - | - | - | - | - | - |
| Voice | - | - | - | - | - | - | - |
| Conversational Video | - | - | - | - | - | - | - |
No vídeo a seguir, verá o "flash de novidades" deste mês, uma rápida olhada das melhorias e atualizações em nossas plataformas.
Abaixo, compartilhamos um resumo de cada alteração, com links diretos para os artigos explicativos em nosso Help Center:
Seção(ões):
✓ Conhecimento > Complementos
- Complemento de Texto: um novo complemento foi adicionado, permitindo a criação de blocos de texto com formato enriquecido. Além disso, ao adicionar este complemento com outros na mesma resposta, pode organizar a posição deles para decidir como serão exibidos.
- Complemento de Vídeo MP4: este formato de arquivo agora pode ser incluído em respostas configuradas para o canal do Facebook.
Artigos:
Seção(ões):
✓ Relatórios > Chats / Agentes
- Um menu suspenso com a opção "Baixar > Resumo" foi adicionado ao Relatório de Chat, permitindo exportar apenas os dados filtrados ou todos os valores visíveis na tabela "Histórico de Chats", juntamente com outros campos de informações adicionais, como: Horário de Início, Horário de Término, Tempo de Resposta, Horário de Operação, ID da Sala, Observações e Telefone.
- Na seção Relatório de Agentes, os seguintes campos de informações foram adicionados: CxH, Ocupado, Pausas e Produtividade, para fornecer detalhes mais abrangentes, com dados-chave para analisar o desempenho de cada agente. Além disso, a coluna Feedback exibe o tipo de pesquisa e as respostas recebidas de forma segmentada. Todas essas informações também estão disponíveis na versão para download do relatório.
✓ Configurações > Disparadores / Domínios
- Na seção Configurações > Disparadores, um novo tipo de disparador foi adicionado, "Fechamento automático devido ao tempo de espera na fila". Uma vez configurado, ele será ativado quando uma conversa transferida para um agente humano exceder o tempo máximo definido para ficar em espera sem receber uma resposta.
- A lista de domínios necessários para utilizar o Live foi atualizada, adicionando novos e removendo aqueles que já não se aplicam. Estes acessos devem estar habilitados para exibir a janela corretamente e utilizar a plataforma sem problemas.
Artigos: