Release Date 30/09/2025
| Release Date | 2025 | ||||||||
| Month/Mes/mês | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| Virtual Assistant | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | - |
Live | ✓ | - | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Engage | ✓ | - | - | - | ✓ | ✓ | - | ✓ | ✓ |
| Studio | - | - | - | - | ✓ | ✓ | - | - | ✓ |
| Integrações | - | - | - | - | - | - | - | - | ✓ |
| Help | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Voice | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Conversational Video | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
No vídeo a seguir, verá o "flash de novidades" deste mês, uma rápida olhada das melhorias e atualizações em nossas plataformas.
Abaixo encontrará detalhes dos lançamentos ativos deste mês e os links para os artigos em nosso Help Center para mais informações:
Seção(ões):
✓ Chats > Transferência & Tags
- Um novo filtro foi adicionado para ser aplicado durante a transferência de conversas em andamento. Agora, ao transferir, você pode optar por visualizar apenas os agentes online ou todos os usuários. Anteriormente, o sistema exibia todos os agentes, independentemente de sua disponibilidade. Com essa melhoria, o filtro de status simplifica a experiência e torna o processo muito mais ágil.
- Usuários com funções atribuídas com a capacidade de responder a conversas em Live podem visualizar, na seção Configurações > Tags, e aplicar as etiquetas e subetiquetas criadas por usuários com as funções de Administrador, Supervisor ou Supervisor de Agente durante uma conversa em andamento.
✓ Configurações > Tags e Hardware
- Em Configurações > Tags, é possível criar e gerenciar, além de etiquetas, também subetiquetas para que os usuários com capacidade de responder a conversas possam classificá-las com mais precisão. As tags são organizadas em três níveis hierárquicos: primário, secundário e terciário. Somente usuários com as funções de Administrador, Supervisor e Supervisor de Agente podem criá-los, modificá-los ou excluí-los.
- Uma ficha técnica com os requisitos de hardware recomendados também foi adicionada para garantir o desempenho ideal da plataforma e um formato semelhante para videochamadas em conversas.
✓ Monitor > Agentes, Conversas Ativas e Conversas em Espera
Uma nova seção Monitor foi adicionada, reunindo três módulos: Agentes, Conversas Ativas e Conversas em Espera.
- O menu Monitor > Agentes exibe as mesmas informações visualizadas anteriormente em Relatórios, com um novo campo na tabela: Feito por, que indica quem fez a última alteração no status do usuário.
- Os cartões iniciais incluem o novo status Pré-Pausa.
- O módulo Conversas Ativas não está mais incluído em Relatórios e agora está localizado na nova seção Monitor.
- A seção Conversas em Espera fornece acesso ao mesmo painel disponível no Dashboard, simplesmente adicionando outra maneira de acessar as mesmas informações.
✓ Relatórios > Pausas
Para proporcionar maior rastreabilidade, transparência e controle operacional na plataforma, a coluna "Feito por" foi adicionada à seção Relatórios > Pausas. Assim como no Monitor de Agentes, esta coluna indica quem alterou o status de cada agente pela última vez, facilitando o rastreamento de fluxos de trabalho e a detecção de alterações não autorizadas.
Artigos:
- Transferir uma Conversa
- Descubra a funcionalidade que permite aos supervisores transferir conversas de agentes
- Altere o status online de um agente para alguma pausa no Live
- Desconecte a sessão de um agente que não está disponível
- Conheça a sessão de monitoramento do Live
- Monitor de Agentes em Live
- Monitor de Conversas Ativas no Live
- Painel de conversas em espera
- Baixe o relatório de pausa
- Aprenda tudo sobre o Dashboard do Live
- Cargos possíveis no Live
- Criar e gestionar Tags para conversas do Live
- Etiquetar as conversas na plataforma Live
- Requisitos mínimos de hardware para usar o Live
- Especificações Técnicas para Chamadas de Vídeo no Live
Seção(ões):
✓ Campanhas > One Time e Recurrent > Templates > Marketing
O Engage agora permite que você integre a API MM Lite do Meta para enviar campanhas de mensagens One Time e Recurrent que usam templates de marketing no WhatsApp. É necessário conectar a conta do WhatsApp Business usada para o envio do Engage à API MM Lite e atender aos requisitos de elegibilidade, que o Engage validará automaticamente.
Artigos:
✓ No nosso documento público do Changelog Studio, você pode ver todas as alterações técnicas a serem levadas em consideração nesta plataforma.
Seção(ões):
✓ Nodes > Engageware ASE
Dois nodes foram adicionados para expandir as integrações com a plataforma Appointment Scheduling Enterprise: Node ASE Queue Management, Node ASE Change Appointment Status e o Node ASE Appointment foi atualizado.
- Node ASE Queue Management: permite pesquisar filas no ASE e obter o tempo de espera de um cliente em cada uma.
- Node ASE Change Appointment Status: permite alterar o status de um compromisso.
- Node ASE Appointment: permite agendar, reagendar, buscar ou cancelar consultas programadas e de demanda espontânea. Este nó incorpora as ações "Enqueue, Get by Client y Get by Confirmation Number".
Artigos:
Seção(ões):
✓ API de Agentes
Detalhes técnicos sobre a API do Agente foram adicionados em nosso Help Center. Esta API visa tornar a plataforma Aivo mais acessível, facilitando a conexão entre usuários que interagem em diferentes canais e agentes em outras plataformas, padronizando a comunicação entre sistemas.
Artigos: