F. Junho 2025

 Release Date 27/06/2025

Abaixo encontrará detalhes dos lançamentos ativos deste mês e os links para os artigos em nosso Help Center para mais informações:

Virtual Assistant

 Seção(ões):

✓ Conhecimento > Complementos

1. O Complemento de Imagem foi incorporado ao Virtual Assistant, permitindo adicionar uma imagem no painel de Complementos. Essa imagem aparecerá junto com o conteúdo configurado na área principal de texto da resposta.

✓ Configurações > Canais / Web

1. Atualização do SDK Window: foram adicionadas opções no recurso “Enviar uma mensagem ao bot”, como enviar a mensagem como se fosse o próprio usuário, e também a opção “Fechar Webview”.

Artigo(s):

1. Guia passo a passo para adicionar o Complemento de Imagem
2. Distintas ações que podem ser executadas usando SDK

Live

 Seção(ões):

✓ Configurações > Geral

1. Novo Estado de Pré-pausa: permite que os agentes indiquem a intenção de pausar enquanto ainda gerenciam conversas (incluindo as transferidas).

✓ Configurações > Domínios

1. Incluído o link https://events-listener-pub.agentbot.net/ na lista de domínios obrigatórios para uso do Live.

✓ Configurações > Mensagens

1. Agora é possível adicionar emjis nas Mensagens Automáticas!

✓ Relatórios > Dashboard

1. Novo Filtro de Frequência de 30 minutos: permite visualizar as atividades dos últimos 30 minutos.
2. Filtro de Tags: filtra as informações de acordo com a tag selecionada.

✓ Relatórios > Chats

1. Filtro de Tags: permite filtrar o histórico de conversas por tipo de tag.
2. Download do Resumo da Tabela: você pode baixar os dados filtrados e/ou todos os valores visíveis da tabela de Histórico de Conversas.

Artigo(s):

1. Ative o modo Pré-pausa para Agentes
2. Domínios e subdomínios necessários para usar o Live
3. Explore a configuração de mensagens automáticas do Live
4. Aprenda tudo sobre o Dashboard do Live
5. Dados que posso analisar no módulo de chat da seção Relatórios do Live

Engage

 Seção(ões):

✓ Campanhas > One Time e Recurrent

1. Novo processo automatizado que garante que as campanhas de WhatsApp e SMS sejam enviadas apenas aos destinatários elegíveis, filtrando automaticamente os contatos desativados ou restritos na Lista de Opt-out da seção Audiência.

✓ Audiência

1. Opt-out de contatos do WhatsApp: na seção Audiência, você encontrará uma lista com os números dos usuários que cancelaram a inscrição no WhatsApp para não receber mais mensagens das suas campanhas neste canal. Essa informação estará disponível apenas se a integração com a API do Engage estiver ativa.

✓ Templates > Preview

1. Agora você pode editar os botões de Templates do tipo Carrossel diretamente na coluna “Preview” da seção Templates.

Artigo(s):

1. Gerencie a Lista de Exclusão no envio de Campanhas
2. Gestão de Opt-out para WhatsApp no Engage
3. Personalize a intenção vinculada aos botões nos templates do Engage para WhatsApp