J. Outubro 2025

 Release Date 30/10/2025

No vídeo a seguir, verá o "flash de novidades" deste mês, uma rápida olhada das melhorias e atualizações em nossas plataformas.

Abaixo encontrará detalhes dos lançamentos ativos deste mês e os links para os artigos em nosso Help Center para mais informações:

Virtual Assistant

 Seção(ões):

✓ Botões iniciais dentro da janela de chat: é possível adicionar botões iniciais na janela de chat e criá-los na secção Configurações Básicas do canal Web. É recomendável usar de 3 a 5 botões, embora não haja limite para a criação.

✓ Janela de chat: foi adicionado um novo artigo que explica as formas possíveis de encerrar a sessão em uma janela de chat incorporada, com suas diferenças e casos de uso:

• $aivo.chat.close() → Encerra a sessão, elimina o histórico e minimiza a janela.
• resetWindow=true na URL → Encerra a sessão, apaga o histórico e mantém a janela aberta e visível, ideal para aplicações móveis onde não há botão de encerramento.

 Artigos:

1. Habilite o botão de início em seu canal da Web
2. Encerrar a sessão em janelas incorporadas

Live 

 Seção(ões):

✓ Enviar mensagens: os agentes poderão enviar mensagens proativas também para contactos que não provenham de conversas anteriores na plataforma, o que permite comunicar com potenciais clientes ou novos utilizadores, impulsionando a participação e a retenção. Esses contactos são considerados temporários e são adicionados apenas para um envio pontual.

✓ Relatórios > Dashboard:

• Indicadores: o novo cartão Média de SLA é exibido nos cartões iniciais.
• Gráficos: a variável Agentes é adicionada ao gráfico Sessões.
• Tabela resumo: duas novas colunas são adicionadas: Total de agentes e Abandonadas após o limite.

Artigos:

1. Envie mensagens proativas no Live
2. Configure o envio de mensagens proativas do Live
3. Aprenda tudo sobre o Dashboard do Live

Engage

Seção(ões):

✓ Get started: a guia básica para conhecer o Engage, o seu alcance e como navegar na Ajuda pelos artigos necessários para uma utilização bem-sucedida foi atualizada.

 ✓ Campanhas > One Time & Recurrents > Templates > Marketing: foi incluído um modal de confirmação no processo de migração para o MM Lite para que as contas elegíveis possam reconhecer que a migração se aplicará a todas as contas do WhatsApp associadas ao ID do Portfólio Comercial principal.

Artigos:

1. Antes de começar: o que você precisa saber sobre o Engage
2. Integrando a API MM Lite da Meta para campanhas do WhatsApp no Engage

Studio

✓ No nosso documento público do Changelog Studio, você pode ver todas as alterações técnicas a serem levadas em consideração nesta plataforma.

 Seção(ões):

✓ Nodes >  Engageware ASE: dois nodes da categoria Appointment Scheduling Enterprise foram atualizados. 

1. ASE Search Date and Time: foi adicionado um novo parâmetro “Client Timezone” nas propriedades do Node.
2. ASE Select Location: a propriedade Max Number of locations, que define o limite de resultados da pesquisa para locais disponíveis, mudou o valor padrão para 5. Além disso, o campo mudou de select para input, pelo que agora é possível adicionar manualmente o número de locais desejados, sendo o mínimo 

Artigos:

1. Node ASE Search Date and Time
2. Node ASE Select Location

Integrações

Seção(ões):

✓ Envio de eventos para a Meta Conversion API (CAPI): é permitido enviar automaticamente para a Meta Conversion API os dados das conversas iniciadas a partir de anúncios do Facebook (Click-to-WhatsApp).

• O objetivo desta integração é medir conversões reais, como vendas ou interações geradas a partir desses anúncios, e otimizar as campanhas publicitárias com base nos resultados obtidos.
• O artigo inclui a lista completa de eventos que podem ser enviados para a CAPI e as boas práticas recomendadas para garantir um processo de integração correto e preciso.

 Artigos:

1. Envio de Eventos de Click-to-WhatsApp para a Meta Conversion API