H. Agosto 2025

Release Date 30/08/2025

Release Date	2025
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Conversational Video	-	-	-	-	-	-	-	-

No vídeo a seguir, verá o "flash de novidades" deste mês, uma rápida olhada das melhorias e atualizações em nossas plataformas.

Abaixo encontrará detalhes dos lançamentos ativos deste mês e os links para os artigos em nosso Help Center para mais informações:

Virtual Assistant

Seção(ões):

✓ Conhecimento > Respostas

A exibição do texto com formato enriquecido em uma resposta, dependerá do canal que será implementado . Por exemplo, WhatsApp não exibirá texto sublinhado, tachado, nem exibirá os emojis de olhos brilhantes, mão acenando, recibo, dinheiro com asas, calendário e mão apontando

O canal Web, por outro lado, não exibirá os emojis de olhos brilhantes, dinheiro com asas, calendário e recibo.

Adicionamos um artigo à nossa Central de Ajuda que mostra rapidamente os elementos e complementos disponíveis que podem ser configurados no canal do WhatsApp. Ele também inclui um tour com exemplos visuais de cada um, além de links diretos para os artigos que explicam como configurá-los.

✓ Eventos do SDK: foram adicionadas opções para Enviar uma mensagem ao bot como se tivesse sido enviada pelo usuário.

resetBeforeSend: true → encerra internamente a sessão de chat antes de enviar a mensagem, fazendo com que o ID do usuário seja alterado.
resetBeforeSend: false → não encerra a sessão de chat antes de enviar a mensagem.

Artigos:

Live

Seção(ões):

✓ Usuários

Foi implementada uma restrição para o gerenciamento de usuários com a função Administrador. Com essa alteração, apenas usuários com o perfil Administrador poderão atribuir a função Administrador a outros usuários. O objetivo é aprimorar a segurança e o controle hierárquico dentro da plataforma.

✓ Relatórios > Monitor de Conversas Ativas / Dashboard

Uma nova seção "Monitor de Conversas Ativas" foi adicionada. Este painel atualiza e exibe automaticamente as conversas em andamento em tempo real, juntamente com um cronômetro configurável que destaca em vermelho as conversas que excedem o tempo máximo definido.
O Dashboard apresenta uma nova tabela "Resumo" com detalhes de toda a operação para cada grupo de atendimento. Além disso, como melhoria de desempenho na visualização inicial, apenas os dados dos últimos 7 dias são exibidos, e um botão "Pesquisar" foi adicionado a este relatório, alinhando-o com os demais relatórios da plataforma.

✓ Configurações > Geral

É possível definir, por padrão, o parâmetro de tempo máximo de conversação esperado para a duração da conversa no Live. Uma vez configurado, ele servirá como referência para avaliar se cada agente atende ou excede o prazo estipulado para resolver um cliente online. A definição do tempo máximo de conversação esperado só pode ser feita por usuários com a função de Administrador.

Artigos:

Engage

No material "Integre a API do Engage para armazenar Opt-outs de Campanhas WhatsApp", o exemplo JSON para download foi atualizado. A mudança é que, na chamada para obter o token, o parâmetro "user" é substituído por "e-mail".
Pode conferir vários artigos atualizados na seção Engage em nosso Help.

Artigos: