A janela terá 15 emojis por padrão, que seus usuários poderão escolher para interagir com o bot, embora você possa solicitar a alteração dos emojis no seletor para outros, por meio de uma solicitação de serviço (service request).
Você precisará carregar intenções e respostas para cada um deles em seu conhecimento em todos os canais em que precisar implantá-los, para que o assistente virtual reconheça e responda aos emojis.
*Saiba como carregar as intenções e suas respostas.
*Para fazer isso de forma rápida e fácil, veja aqui como importá-los de um arquivo do Excel.
Se você precisar usar emojis diferentes dos listados na plataforma, basta inserir o código do emoji em sua intenção ou resposta. Você pode pesquisar os códigos dos emojis de que precisa neste link.
Caso o assistente virtual receba outros tipos de conteúdo multimídia (Gif, imagens), ele fornecerá uma resposta personalizada, por exemplo: "Desculpe, no momento só reconheço se você escreve ou fala".
Importante: qualquer emoji que não for compreendido pelo assistente será descartado, portanto não aparecerá na seção de treinamento e não será transferido para um assistente humano.
Em canais assíncronos, como Facebook, Instagram, WhatsApp, etc., o seletor de emoji dependerá da janela de conversa em que a interação ocorre e não é configurado na plataforma My Aivo.
Seletor de emojis na janela de chat da Web