Uma vez que a conversa tenha sido encerrada pelo agente ou devido à inatividade, o cliente será informado de que agora pode retornar ao AgentBot e será solicitado a classificar a solução recebida pelo(s) agente(s) envolvido(s).
O feedback é configurado antecipadamente por quem tiver a função de administrador, supervisor ou supervisor de agente em sua equipe.
Saiba mais sobre os tipos de feedback para medir a satisfação do cliente no Live e como configurar o feedback ao criar seus grupos de foco.
Se a conversa for encerrada pelo usuário, fechar a janela ou sair da página não mostrará a opção de feedback.
Por padrão, o feedback ficará disponível por 20 horas, tanto para a Web quanto para outros canais (como Facebook e WhatsApp). Após esse período, o feedback não será contabilizado.
O procedimento padrão para avaliar o atendimento não muda quando ocorre uma videochamada durante a conversa; a opção de avaliação permanecerá disponível ao finalizar o chat.