Encontre a resposta que está procurando

Visualize onde e como gerenciar as notas na plataforma Live

Notas são comentários ou detalhes que os agentes podem registrar durante a conversa que têm com um usuário na plataforma Live.

👉As notas sobre o usuário são associadas ao nome do agente que as fez, com a data e a hora correspondentes.

👉Não é possível excluir uma nota.

👉As notas são internas e o cliente não tem acesso ao seu registro.

undefined

🔍Para ver as notas criadas pelos agentes, clique na opção "Relatórios > Chat" no módulo de relatórios da plataforma Live.

☝É importante lembrar que as informações a serem baixadas responderão ao filtro de dados que você colocar no cabeçalho acima.

undefined

📩Ao fazer o download do relatório, um e-mail é enviado automaticamente para o endereço  registrado para o login na plataforma, que terá um link para acessar o detalhe correspondente.


undefined

Você receberá um arquivo Zip contendo as informações na extensão .csv, que pode ser aberto no Excel.

Nessa planilha, por meio da coluna 'O', é possível ver as notas criadas pelos agentes nas diferentes conversas atendidas.  Na mesma coluna, você também terá dados adicionais sobre o contato e a sessão.

undefined

This website stores cookies on your computer. These cookies are used to collect information about how you interact with our website and allow us to remember you. We use this information in order to improve and customize your browsing experience and for analytics and metrics about our visitors both on this website and other media. To find out more about the cookies we use, see our Privacy Policy.

If you decline, your information won’t be tracked when you visit this website. A single cookie will be used in your browser to remember your preference not to be tracked.