Na plataforma Live, você pode enviar uma conversa por e-mail para:
- O cliente, para isso é necessário que o e-mail esteja carregado nos dados do cliente.
- As funções de supervisor, supervisor de agente e administrador.
Na função de agente, o envio pode ser feito durante a conversa, clicando nos três pontos laterais da janela de bate-papo e selecionando essa opção no menu suspenso.
Tenha em mente que a opção de enviar a conversa por e-mail não será aplicável durante uma videochamada em andamento.
Nas funções de supervisor, supervisor de agente e administrador, ao acessar a seção Relatório de Chat, clique no ícone enviar por e-mail.
Em ambos os casos, será exibido um menu suspenso com todos os e-mails que programamos no Live para selecionar para quem queremos enviar a mensagem.
Poderemos marcar a opção de enviar para o cliente e, para isso, é essencial que o endereço de e-mail dele esteja listado nas informações de contato.
Depois de selecionar o usuário, clique em enviar.
A pessoa para quem você enviar a conversa receberá um e-mail com os detalhes.
