As conversas no Live podem ser transferidas pelas funções de supervisores ou administradores de acordo com as seguintes situações:
• Conversas em espera: O supervisor, supervisor agente ou administrador pode transferir uma conversa ativa no painel de espera, dentro do relatório Dashboard do Live.
Veja mais através do artigo: Aprenda tudo sobre o Dashboard do Live na opção "Conversas em Esperas no Dashboard no Live".
• Conversas em andamento com agentes: o supervisor ou supervisor agente pode transferir conversas em andamento de agentes para outros agentes ou grupos através da seção Monitor. Veja mais através do artigo: Transfira conversas em andamento no Live.
1. Clique nos três pontos localizados no canto superior direito da tela de chat. Selecione na lista suspensa a opção "Transferir conversa".
2. Em seguida, clique no botão "Continuar".
3. Na tela que aparece, é possível escolher se a conversa será transferida para um agente específico, clicando na opção de transferência ao lado do nome desse agente, ou para um grupo, selecionando a opção "Transferir para grupo" do grupo ao qual você precisa encaminhar o cliente.
*Se não prosseguir, clique no item "Fechar" localizado na parte inferior.
4. Se prosseguir com a ação, ao finalizar, o usuário será transferido e notificado dentro da própria conversa.
No único caso em que a opção de transferir a conversa não será aplicável é durante uma videochamada em curso.Observe o exemplo
1. Clique nos três pontos e, em seguida, clique em transferir conversa